Добро Пожаловать На Борт: Советы По Онбордингу Приложений Хабр

Onboarding (онбординг) – стартовый элемент дизайна в виде слайдов с инструкциями, который пользователь видит на экране сразу после запуска приложения. Использовать онбординг нужно с умом, так как именно он встречает потенциального пользователя первым. Engagement fee (или коэффициент вовлеченности) — эта метрика помогает определить процент пользователей, активно использующих приложение в определенный период времени. Для этого количество пользователей, которые попали в категорию вовлеченных (для каждого приложения предстоит определить, что считается вовлечением), делят на общее число юзеров. Приложение NOAA Weather перегружает пользователей, выделяя все возможные функции на одном экране.

Например, при приближении к препятствию появлялись инструкции о том, как его можно избежать. Такое решение позволяло обучать пользователей управлять игрой и давало им возможность учиться, не прерывая игровой процесс. В приложении What the Forecast для онбординга использовались карточки с инструкциями для информирования пользователей о том, где расположены определенные элементы управления. Объяснение значений стандартных иконок бесполезно и тратит их время впустую. Онбординг приложения Fitplan включал краткий опрос пользователей, который был необходим для того, чтобы приложение работало в соответствии с рекомендованным планом тренировок.

Общая пользовательская вовлеченность спустя 3 месяца взаимодействия с ПО составляет не более 4-5%. Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт. Дополнительную информацию можно запрашивать, только когда она действительно потребуется. Это интерактивные подсказки, которые появляются, когда юзеры только начинают работать в приложении.

Однако от удобства и простоты взаимодействия с интерфейсом программы во многом зависит привлекательность созданного продукта. Его способность привлечь, расположить и удержать потенциального клиента на странице ресурса. О том, что это такое и как с его помощью взаимодействовать с пользователями, разберемся в сегодняшней статье. Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом.

Онбординг в мобильном приложении — это не просто приветственный экран. Это ваш шанс произвести впечатление, обучить и мотивировать пользователя продолжить использование вашего продукта. Дайте объяснение значкам в интерфейсе, которые могут озадачить пользователей. В противном случае мельтешение лишь вызовет раздражение у посетителя ресурса или пользователя приложения. Обучающие экраны — это самый экономный в плане разработки тип онбординга. Он дает возможность быстро донести до пользователя новую информацию наиболее простым типичным методом.

Онбординг Пользователей В Мобильном Приложении

Каждый человек, который ищет продукт в интернете, хочет знать о нем как можно больше. Но получить нужные сведения при этом стремится без потери времени и с минимумом усилий. Как допустим, онбординг в it в приложении Wildberries пользователю сразу демонстрируется возможность купить товар со скидкой до 90%. Желающим сэкономить определенно сложно пройти мимо такого предложения.

При создании оверлеев с инструкциями убедитесь, что их содержание является своевременным (например, при первом использовании функции) и ненавязчивым. Многие приложения запрашивают данные пользователей для кастомизации – настройки интерфейса под каждого из них. Например, пользователи могут выбрать настройки отображения контента или визуального дизайна. Тем не менее, не следует предлагать установить все настройки в момент входа в систему. Если это невозможно, создайте прототип онбординга и протестируйте его, чтобы понять, стало ли знакомство пользователей с интерфейсом приложения (или его новыми функциями) более успешным. Только в том случае, если это действительно так, введение процесса онбординга будет полезным для вашего мобильного приложения.

Чем проще человеку будет адаптироваться к изучаемому сервису, тем выше вероятность, что он решит остаться. В современном мире ежедневно разрабатываются тысячи новых продуктов, приложений, сервисов, инструментов. Чтобы освоить очередное программное обеспечение, пользователям нередко приходится прикладывать усилия и тратить немалое количество времени. Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта. Без обучающих материалов заинтересованный в продукте пользователь может просто потеряться. Возможно, пользователи уже посмотрели демонстрацию продукта, увидели тур по нему и кучу скриншотов.

• Дизайнеры и разработчики используют знания о паттернах поведения пользователей при разработке мобильных приложений.
• Первые минуты взаимодействия критичны, так как именно в этот момент пользователь принимает решение — продолжать использовать приложение или удалить его.
• Небрежно оформленный приветственный экран или докучливые уведомления могут оттолкнуть пользователей, направив их к вашим конкурентам.
• Нужно объяснить пользователю, какие задачи решает продукт и подробнее рассказать о его функциональности.
• Этот вид адаптации создан для сложных продуктов, когда управление функционалом не является очевидным.

Четко и ясно объясните, зачем нужны запрашиваемые данные и как они будут использоваться (как в примере с приложением Fitplan). Если вы все еще не уверены в том, нужен ли вашему приложению онбординг, протестируйте приложение без него, прежде чем инвестировать деньги в проектирование дополнительных экранов. Эту разновидность онбординга нередко используют как альтернативу стандартным обучающим экранам и всплывающим окнам-подсказкам. Посетитель, завершающий регистрационный процесс, сразу просматривает видеоролик. В таких материалах пользователя обычно благодарят за выбор продукта или вкратце информируют его о преимуществах сервиса.

Книги, Брошюры, Инструкции

Лучше всего, когда обращение в видео идет от лица владельца компании, что придает им особую статусность. Данный тип онбординга дает возможность персонализировать потенциальных клиентов, выделить характерные для них предпочтения и интересны. Чтобы узнать, что конкретно пользователи хотят найти на вашем сайте, следует задать им определенные вопросы в процессе ознакомления с программным обеспечением. Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта. Это не означает, что вы не должны предлагать возможность настройки визуального дизайна, но есть смысл оставить это на потом.

Описание функций позволяет проинформировать пользователей о том, какие задачи помогает решить приложение, и по этой причине часто воспринимается ими как рекламный контент. Новый потребитель наверняка оценит ваш продукт, если увидит в приложении информацию о скидочных и акционных программах. Чем быстрее вы продемонстрируете ему выгоду от предстоящего сотрудничества, тем охотнее он сделает приобретение. В числе преимуществ такого подхода — возможность сделать интерфейс максимально понятным и удобным для потребителя. Представляет собой специальные цепочки писем, приходящих пользователю после выполнения регистрационных действий.

Эта реализация очень навязчива и избыточна (в случае описания стандартных элементов интерфейса, таких как иконки “Share” и “Settings”). Рассмотрим несколько примеров использования инструкций в процессе онбординга в мобильных приложениях. Поэтому мы рекомендуем избегать процесс онбординга во всех случаях, когда это возможно, и вместо этого тратить свои ресурсы на создание более простого и удобного интерфейса. Таким образом, онбординг может использоваться на любом этапе взаимодействия пользователя с приложением, а не только при его первом запуске. Первые минуты взаимодействия критичны, так как именно в этот момент пользователь принимает решение — продолжать использовать приложение или удалить его.

Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. Людям вряд ли захочется оставить https://deveducation.com/ свои данные или оплатить доступ, если они видят продукт в первый раз и не понимают его ценности. Поэтому здорово дать бесплатный или урезанный доступ для знакомства и только потом предлагать заполнить информацию о себе и внести оплату.

Это пригодится для тех, кто не хочет изучать возможности продукта «прямо сейчас» или уже знакомы с его функционалом. Если он длится дольше минуты, хорошей идеей будет использовать прогресс-бар или список шагов. То же самое касается и запросов в духе «Ого, вы впервые запустили наше приложение, поставьте нам 5 звезд в App Store и мы продолжим». Увы, это так не работает, вы лишь отпугнете потенциальных пользователей. В данной статье разберемся в том, как создать правильный онбординг для приложения.

Так например, эффектный запоминающийся ролик может буквально с первых минут «зацепить» человека и представить ему продукт с максимально выгодной стороны. В процессе регистрации пользователь видит экран, на котором отображаются правила, инструкции или советы. Текстовые блоки легко закрываются путем нажатия клавиши «Далее» или «Понятно».

Ее основная задача — предельно кратко представить ценностное предложение. Именно в такой заставке необходимо проинформировать потребителя о предлагаемом продукте, чтобы он обязательно захотел ознакомиться с ним более детально. Онбординг представляет собой автоматизированное знакомство посетителя ресурса с новым продуктом.

Эти подсказки помогают сделать первые шаги и запомнить функционал фич, который может быть не очевиден. Грамотно составленное письмо с приветствием легко превращается в эффективный инструмент, с помощью которого можно сделать из потенциального клиента постоянного. В таком письме целесообразно привести достоинства сотрудничества с вашей компанией, обозначить выгоды, гарантированные покупателю, предоставить бонусы и многое другое. Сделать регистрационные процессы более простыми и удобными можно при помощи организации альтернативного входа с соцсетей или через электронную почту. Поверьте, потребители, использующие одновременно несколько устройств, обязательно оценят данное преимущество.

Другое возможное решение данной проблемы — описание функций в процессе использования приложения посредством всплывающих окон. Нецелесообразно сообщать пользователям о наличии данной функции до того, как они действительно захотят ей воспользоваться, лучше рассказать о ней, когда это будет для них действительно актуально. Ее правильно разработанный механизм ненавязчиво, но эффективно обучает пользователя, знакомит его с функционалом продукта и плавно подводит к целевому действию. Простыми словами, онбординг клиента — это механизм адаптации пользователя к продукту. Пользователям всегда требуется время (часто минимальное) для изучения нового приложения, но это не означает, что каждое приложение должно содержать онбординг или обучающие инструкции. Под “онбордингом” мы подразумеваем процесс ознакомления пользователей с новым интерфейсом через сценарии и UI-элементы, которые не являются частью основного интерфейса приложения.

Онбординг клиента / пользователя — непосредственное использование обучающих систем на уровне отдельных пользователей, а также сам пользовательский опыт во время адаптации. Дизайнеры и разработчики используют знания о паттернах поведения пользователей при разработке мобильных приложений. Нужно объяснить пользователю, какие задачи решает продукт и подробнее рассказать о его функциональности. И он направлен не столько на демонстрацию функций, сколько на то, что получит пользователь от использования приложения. В этом контексте также можно включить сбор информации о пользователе, так как при четко сформулированной ценности пользователь в перспективе будет настроен делиться своими данными. Такой тип инструкций предполагает сопровождение пользователя посредством последовательности из нескольких подсказок, поэтому хорошо подходит, при выполнении какого-либо действия в первый раз.

Они могут воспринимать это как навязчивость или даже вторжение в их приватность. Вместо того чтобы получить положительный опыт от использования приложения, пользователь может чувствовать себя под давлением. Поэтому важно думать о комфорте пользователя и не “бомбардировать” его запросами сразу после установки приложения.

Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте. Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. В игре Temple Run 2 был использован интерактивный подход, в рамках которого на экран выводились своевременные подсказки по мере прохождения игроками первого уровня.